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　　原标题：央视315晚会没告诉你：这18份网络消费纠纷大数据报告揭露了线“国际消费者权益日”，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？消费者关心的信息泄露、大数据杀熟、退款难、消费者权益保护缺乏规制等“痛点”问题解决得如何？在此，网经社电子商务研究中心通过发布18份行业消费投诉大数据报告辨别电商“红与黑”，对网络消费维权难点、热点进行揭露。

　　近年，受疫情影响，线上消费迎来爆发式的增长，尤其是直播带货、社区团购、生鲜电商、在线外卖等新业态“火”出了新高度。然而，繁荣之下却有隐忧，频繁翻车、假货不断、退款难、刷量造假、质量存疑、售后无门等消费问题也给消费者带来不少的烦恼与困扰。

　　在3·15到来之际，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”（详见网经社专题：）。通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、“云315”为全国电商用户“保驾护航”、全国媒体联动舆论监督倒逼企业健康发展、持续开放“绿色通道”对接近千家互联网企业等多种形式，倡议广大互联网平台严于律己，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网络消费。

　　每年3·15前夕，网经社电子商务研究中心发布2021年度315系列报告包括：《2021年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》、《2021年双11期间中国电子商务用户体验与投诉数据报告》、《2021年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2021年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2021年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2021年度中国母婴电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2021度年中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告》、《2021年度中国品牌电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2021年度中国跨境电商投诉数据与典型案例报告》、《2021年度中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告》、《2021年度中国在线票务消费投诉数据与典型案例报告》、《2021年度中国在线教育投诉数据与典型案例报告》、《2021年度中国移动出行消费投诉数据与典型案例报告》、《2021年度中国在线餐饮消费投诉数据与典型案例报告》、《2021年度中国物流科技投诉数据与典型案例报告》、《2021年度中国金融科技投诉数据与典型案例报告》、《2021年度中国产业电商投诉数据与典型案例报告》、《2021年度中国在线教育投诉数据与典型案例报告》、《2021年中国在线素质教育投诉数据与典型案例报告》通过企业受理用户投诉情况，客观真实地反映平台管理规范和商家服务质量，鞭策企业不断提高服务水平，让消费者获得更好的消费体验。

　　据“电诉宝”大数据显示，2021年受理的投诉案件数比2020年明显减少，呈现负增长。“得益于近两年来，国家不断出台相关法规政策，改善了网络交易环境，倒逼新兴企业加强平台规范，强化消费者权益保护，同时，与我国监管部门加强互联网行业监管力度也有关系。”网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示。此外，2016、2017两年内受理的投诉案件持续上升，2017年增长率近似2016年增长率3倍为六年来最大增长。

　　在网络消费中，女性力量不仅是不可或缺，更是重中之重，女性消费权益的保障更应得到重视。2022年3·15“国际消费者权益日”即将到来，网络消费平台又将迎来一次大考。在此背景下,2022年3月7日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2021年全年受理的全国413家互联网消费平台纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告》（报告下载：）。报告主要公布了2021年女性网络消费投诉数据及《女性网络消费三十大典型投诉案例》。

　　据国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2021年全年网络消费投诉用户性别占比分为为男性（45.17%）、女性（54.76%）。女性用户占据互联网“半壁江山”，在网络消费中更是占据重要的位置。从年度消费维权数据中可以看到，这在一定程度上也彰显了现代女性在购买某类产品的时候会有冲动心理，人们购买某一件用品时，也许在浏览网页的过程中，电商平台会自主的推荐给消费者特殊用品。无论是趋于好奇心，还是自身就有所需要，女性消费者的冲动程度要比男性消费者更高。

　　社交电商蓬勃发展的现阶段，鱼龙俱下，无论是监管不严还是平台想要趁机薅羊毛，皆导致消费者投诉如潮。我们只要关注下消费者投诉内容，就可以发现这些问题主要集中在虚假发货、欺诈营销、退换货难、低价竞争、假货流出、产品质量不佳、缺斤短两等方面。在此背景下， 2022年1月19日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2021年全年受理的全国413家互联网消费平台纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告》（报告下载：）。

　　同时，据“电诉宝”2021年受理的社交电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜有，拼多多、贝贝（贝店）、萌推、贝仓、达令家、云集、好衣库、美逛科技、淘集集。此外在2020年爱库存、楚楚推、甩甩宝宝、万物心选、未来集市、粉象生活、有好东西等社交电商也“榜上有名”。

　　2021年，随着二手物品登上正面市场，二手电商跃入消费者的视线，这一年，京东旗下独角兽“万物新生”集团在纽交所上市、快手加入二手电商赛道、圆通二手商城正式上线等好消息不断。然而，在行业爆发成长的同时，二手电商市场仍面临着诸多挑战，二手电商商品质量不过关、网络售假、霸王条款等顽疾也逐渐暴露。

　　在此背景下，近日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2021年全年受理的413家互联网消费平台纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》（报告下载：）。

　　在此背景下， 2022年1月17日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2021年全年受理的全国413家互联网消费平台纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》（报告下载：），社区团购平台提供商品品类以生鲜类为主，故本报告所指生鲜电商包括社区团购。

　　在2021年“电诉宝”受理的投诉中，根据投诉量从高到低，被投诉的生鲜电商平台排名依次为叮咚买菜、易果生鲜、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、盒马鲜生、兴盛优选、朴朴、京东到家、美菜网、Flowerplus花加、十荟团、永辉超市、大润发优鲜。

　　在消费的同时，产品的质量问题是每个宝妈关心的话题，建议尽量选择售后有保障的大牌连锁产品，同时呼吁有关部门加强对母婴类产品质量抽检，严厉打击销售假冒、伪劣产品的无良厂商，从源头上遏制质量低下的母婴产品流入市场，净化市场环境，让广大家长放心购买。

　　在2021年“电诉宝”受理的投诉中，根据投诉量从高到低，被投诉的母婴电商平台排名依次为蜜芽、孩子王、德国w家。其中，据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据（DATA.100EC.CN）显示，蜜芽获“不建议下单”评级、孩子王获“谨慎下单”评级、德国W家获“不予评级”。此前，母婴说、好孩子、宝贝格子等也涉及消费者投诉。

　　在风起云涌的电商争夺战中，有一些比较大的品牌，也纷纷加入到电商竞争中来，对于消费者而言也是好事，可以通过官方平台购买，无异于增加了一层保障，但同样也会有个别品牌顽疾导致消费者权益受损事件屡屡发生。在此背景下，近日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2021年全年受理的全国413家互联网消费平台纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年中国品牌电商投诉数据与典型案例报告》（报告下载：）。

　　据“电诉宝”2021年受理的跨境电商电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜依次为寺库、洋码头、小红书、海豚家、考拉海购、全球速卖通、德国W家、海狐海淘、亚马逊、天猫国际、海淘1号、别样、德国BA保镖商城、英超海淘、Feelunique、55海淘、86mall、86daigou、识季、HIGO、Buyee、BonPont、虾皮（shopee）、丰趣海淘、任你购、全球时刻、东方全球购、海淘app、冰冰购、panli代购、LaZada。

　　“不予评级”的平台有全球速卖通、德国w家、天猫国际等。九、在线旅游投诉数据报告发布 联联周边游 走着瞧旅行 旅划算上榜

　　据“电诉宝”2021年受理的在线旅游领域用户有效投诉显示，入选投诉榜依次为联联周边游、走着瞧旅行、旅划算、飞猪、爱订不订、携程、去哪儿、骑驴游、同程旅行、123微旅行、艺龙、小猪短租、途家、青芒果旅行网、东走西走、驴妈妈、马蜂窝、途牛、发现旅行、贝壳找房、乐乐酷、凯撒旅游、云客赞、琥珀亲子等。

　　2021年在线票务并不好过，受疫情影响，电影院、演唱会、旅游景点等场所严禁人员聚集，在线票务业绩面临巨大危机，各种消费纠纷问题接踵而至，退款问题、出票不及时、售后服务等问题滋生，广大在线票务用户的权益受到侵犯。在此背景下，2022年1月18日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2021年受理的全国12家在线票务平台纠纷案例数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年中国在线票务消费投诉数据与典型案例报告》（报告下载：）。

　　在“2021年全国在线教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、一只船教育、开课吧获“建议下单”评级，潭州教育、环球网校获 “谨慎下单”评级， 嗨学网、大塘小鱼、学慧网获“不建议下单”评级，小叶子智能陪练、常青藤爸爸、恒企教育、海风教育、VIP陪练、掌门1对1、兰迪少儿英语、赛优教育、VIPKID、麦淘亲子、51Talk、尚德机构获“不予评级”评级。

　　移动出行的出现，极大地方便了人们的日常出行，但随之也滋生一些行业乱象。部分公司通过线下揽客等多种营销手段，恶性竞争，招募或诱导未取得许可的驾驶员开展非法营运，扰乱公平竞争市场秩序，损害司乘人员合法权益。2022年1月18日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2021年受理的全国10家交通出行平台纠纷案例数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年中国移动出行消费投诉数据与典型案例报告》（报告下载：）。

　　在线餐饮的出现给人们的生活带来了不少便利，但行业背后的商户违规入驻、加工过程不规范、食品安全等问题的频频出现，不仅对商户自身口碑造成影响，还损害了整个外卖行业的形象。在此，2022年1月12日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2021年受理的全国3家在线餐饮平台纠纷案例数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年中国在线餐饮用户体验与投诉监测报告》（报告下载：）。

　　报告显示，2021年全年共计受理16家金融科技平台大量消费投诉。2021年全国金融科技类企业投诉量占电商整体投诉的7.798%，相较于2020年投诉量占比4.337%，整体投诉数量有增加，其中分期消费、银行电商、第三方支付是金融科技领域投诉“重灾区”。

　　同时，报告还公布了“2021年全国金融科技消费评级榜”，在消费评级榜中，分期消费平台占4席，第三方支付平台占2席，银行电商占2席，其他占8席。其中，分期乐、工行融e购获“不建议使用”评级；拍拍贷、京东金融获“谨慎使用”评级。此外，平台收到用户对分期乐、来分期、拍拍贷、京东金融等平台的投诉案例，须引起重视。

　　据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2021年产业电商融资事件数115起，同比增长23.65%；融资总金额242.2亿元，同比去年同期122.2亿元上升98.19%。反之在“资本宠儿”的背后，也存在消费者较多投诉，甚至有些平台多次因侵害用户权益被点名整改等问题。

　　在此背景下， 2022年1月19日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2021年全年受理的全国413家互联网消费平台纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年度中国产业电商消费投诉数据与典型案例报告》（报告下载：）。报告显示，1688、杭州女装网、批批网入选本年度投诉案例。

　　报告显示，在“2021年全国在线职业教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、一只船教育、开课吧获“建议下单”

　　“不予评级”评级。十八、在线素质教育投诉数据报告发布 恒企教育 学慧网 赛优教育上榜

　　根据“电诉宝”2021年受理的在线素质教育领域用户有效投诉显示，2021年共受理全国10家在线素质教育平台的投诉，北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”、小叶子（北京）科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”、常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司“常青藤爸爸”位列前3名，其余依次为：上海麦亲信息科技有限公司旗下“麦淘亲子”、上海妙克信息科技有限公司旗下“VIP陪练”、杭州河象网络科技有限公司旗下“河小象”、北京未来橙网络科技有限公司旗下“快陪练”、杭州久伴教育科技有限公司旗下“久伴教育”、北京动因体育科技有限公司旗下“动因体育”、上海瑶远教育科技工作室旗下“大咖知识学堂”。

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